我有冇問題

近年來，我發現自己不斷在打追討電話，一宗平息後總有另一宗火速崛起，甚至同步而來。像是最近......

1) 灣仔店的「瘋摘」買吸塵機送塵袋，但家附近的分店竟然不送，不合理，追討。

2) 「香左」寬頻簽約時答應送的900元超市券無左尾，但月費準時收取。它那條熱線整星期保持在「繁忙」狀態，留言後音訊全無......

3) 家中某傢俱剛送來便出現問題，一直無人跟進，年十六仲話所有師傅放緊假......唔係下嘛？

4) 買了電器，單據遲遲不給我，又要追。

5) 拖欠freelance，又要追。

6) cut了份保單，照計兩星期內有退款，但等了一個月，打電話追，竟說我才申請了一星期，沒那麼快。

其實，是我不幸，還是我躁狂呢？怎麼這世界，甚麼都要追，說好了不就是了嗎？怎麼要浪費人家的精力去拿回一些本來就屬於我的東西？

 

同場加映：「追討心法」

身處於一個不講信用的社會，我們該如果爭取合理的權益呢？請大家給予寶貴意見，以下是我的小小經驗分享。

1) 以「人」為本
無論如何也要找「一個人」來追討，否則你每次打去也要重新講一次自己的問題，然後又會無人跟進。所以第一次追討時，必須問那人的名字，甚至是職員編號，以刺激他們把工作做好，否則會長期比人煩。

2) 幫襯先有人睬
那些永遠無法打通的服務熱線，目的是要磨滅你的鬥志，別以為「鐵柱磨成針」，再打只浪費青春，唯一方法是改打「登記熱線」，保證十秒內有人接聽，雖然他們必定說自己「無辦法幫你搞到」，但至少可以替你轉介......當然，也別忘記記下他們的名字和職員編號，刺激他工作的情緒。

3) 電郵的威力
對於那些較著重客戶服務的公司，可用電郵來作出投訴，因為有專人處理甚至存檔，尤其適合較長篇的投訴，那你就不用再三複述苦況，有甚麼請他們自行重溫電郵。這方法也適合在「無計可施」的情況下使用，怎樣也找不到肯處理的人，就只好把投訴信發到該公司的各個部門，甚至cc到外國的總部。

4) 有的放矢
投訴的語氣不用太凶，不可無理取鬧，但必須企硬，讓他們知道這趟hea不過，要是不能即時解的，必須問實何時解決、何時回覆，要有確實時間，不能無了期地等。還有在打電話前，要清楚自己的理據和要求，只要有一個攻不破的理據，對話就不能完結，對方想收線的話必須提出一個方案，除非他cheap到cut你線，到時你便多一個理據去投訴了。

5) 見好就收
在投訴經妥善處理後，必須由衷地說「謝謝」，因為為你解決問題的人，通常不是真正犯錯的人，他們只是公司的「擋箭牌」，事情完結的一刻就劃上完美句號，不要有風駛盡帆，死唔斷氣咁：「好心你地就xxyyzz啦，今次就算啦，下次再係咁......」